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ＣＳウォッチは「利用者本位」「高齢者の自立支援」「利用者による選択（自己決定）」を現場で実現いただけるよう、第三者機関として貢献してまいります。利用者が満足する介護サービスの提供に寄与するため、介護サービス事業者の皆さんを対象に、利用者のＣＳ（カスタマーサティスファクション＝顧客満足度）の視点に立ってサービスの質の向上に役立つ事業を行います。